Преобладаващата система на мениджмънт е унищожила хората. Те се раждат с присъща мотивация, самоуважение, достойнство, желание да учат, радост от научаването. Силите на това унищожение започват още в ранна детска възраст – награда за най-добър костюм за Хелоуин, оценки в училище, златни звезди и така нататък – и се простират до следването в университета. А на работното място се правят класации на служители, екипи и отдели, дават се награди на най-добрите, наказват се най-слабите. Управлението чрез набелязани цели, коефициенти, стимулиращо заплащане и бизнес планове, съставени на парче, отдел по отдел, нанася още незнайни и непредвидими загуби.


Уилям Деминг (1900–1993), водещ експерт в областта на управлението на качеството



Убеден съм, че доминиращата система на управление в своята същност служи на посредствеността. Тя принуждава хората да работят все повече и повече, за да компенсират факта, че не използват духа и колективната интелигентност, характерни за съвместната работа, по най-добрия начин. Деминг виждаше това съвсем ясно и – вече съм убеден – виждат го и все повече лидери, решени да развиват организации, способни да просперират в условията на удивителните предизвикателства и възможности на света, в който живеем.

Питър Сенги